Leroy Merlin, retailer specializat în construcții, decorațiuni și grădinărit, comunică serviciul de retur extins de 365 de zile ca beneficiu permanent pentru clienții care dețin cardul de client Leroy Merlin România. Inițiativa face parte din strategia companiei de a oferi o experiență de cumpărare simplificată, flexibilă și adaptată nevoilor reale ale consumatorilor.
Serviciul de retur extins este o inițiativă prin care compania își propune să crească nivelul de awareness, să se diferențieze în piață, să atragă noi clienți și, totodată, să consolideze relația cu cei existenți printr-un avantaj concret și relevant.
„La Leroy Merlin, pornim întotdeauna de la nevoile reale ale clienților noștri și ne dorim să le oferim soluții care să le facă proiectele de amenajare mai simple și mai sigure. Știm că, atunci când începi un proiect pentru casă, este firesc să estimezi uneori mai mult material pentru a te asigura că nu îți va lipsi nimic pe parcursul lucrărilor.
Pentru a le oferi clienților mai multă flexibilitate și liniște în realizarea proiectelor lor, am extins politica de retur la 365 de zile, beneficiu disponibil prin cardul de client Leroy Merlin. Astfel, produsele rămase neutilizate pot fi returnate simplu și rapid, iar contravaloarea acestora este rambursată.
Prin această inițiativă, ne dorim să reducem risipa și să le oferim clienților libertatea de a planifica și finaliza lucrările fără presiune. Returul extins face parte din angajamentul nostru constant de a oferi servicii relevante, produse de calitate și prețuri mici în fiecare zi, consolidând relația de încredere cu cei care aleg Leroy Merlin pentru proiectele lor”, a declarat Mathieu Bauduin, CEO Leroy Merlin România.
Leroy Merlin oferă două tipuri de retur comercial: retur standard, în termen de 90 de zile de la data achiziției, și retur extins, în termen de 365 de zile, disponibil clienților care dețin cardul de client și au realizat achiziția utilizând cardul. În cazul acestora, dovada achiziției poate fi realizată direct prin card, fără a fi necesară prezentarea bonului fiscal fizic.
Pentru a beneficia de retur, produsele trebuie să fie în aceeași stare în care au fost primite, nefolosite, complete și în ambalajul original. Returul poate fi efectuat în orice magazin din rețeaua Leroy Merlin, indiferent de locul achiziției sau de modalitatea de comandă.
Pentru comenzile online sau telefonice, clienții au la dispoziție suplimentar opțiunea returului prin curier sau, în anumite condiții, prin locker, în baza completării formularului de retur disponibil în contul de client. Rambursarea contravalorii produselor returnate se realizează în maximum 14 zile de la recepționarea acestora.
Prin această inițiativă, Leroy Merlin își dorește să reducă barierele din procesul de achiziție și să ofere clienților mai multă siguranță în luarea deciziilor. Astfel, compania își reafirmă angajamentul de a pune clientul în centrul strategiei sale și de a dezvolta servicii care susțin atât proiectele pe termen scurt, cât și planurile pe termen lung ale acestuia.
