Un nou studiu Pepco Shopper realizat în 18 piețe europene confirmă preferința clară a consumatorilor pentru retailer. Potrivit studiului derulat anual de retailer în toate țările în care operează, Pepco rămâne alegerea principală pentru milioane de clienți, în special femei, care caută produse utile la prețuri accesibile, într-o locație convenabilă.
România se remarcă în mod special printr-un grad ridicat de loialitate și frecvență crescută a vizitelor în magazine. Conform datelor, 76% dintre clienții Pepco din România sunt femei, față de media europeană de 86%, însă cu o reprezentare mai echilibrată a bărbaților față de alte țări din regiune. În toate țările analizate în raport, cu excepția României și Germaniei, femeile reprezintă peste 80% dintre clienți. În unele cazuri, procentul depășește chiar 90% – cum este cazul Ungariei și Poloniei (90%) sau al Cehiei (91%). Vârsta medie a clientului român este de 39 de ani, iar aproximativ o treime dintre aceștia au copii sub 14 ani, ceea ce poziționează România printre piețele cu cel mai tânăr public activ. De asemenea, 43% dintre respondenții români au declarat că au copii în gospodărie.
În ceea ce privește comportamentul de cumpărare, datele arată că românii sunt clienți fideli Pepco, 62% dintre aceștia ajung în magazine de cel puțin două-trei ori pe lună, ceea ce reflectă un nivel ridicat de loialitate față de brand. Cu o medie de patru vizite pe lună, magazinele din România se află în top cinci cele mai frecventate magazine Pepco din Europa, raportat la toate țările incluse în raport. Alături de România, în acest clasament se mai regăsesc Serbia, Slovenia, Bulgaria și Bosnia și Herțegovina.
Studiul a analizat și motivele pentru care clienții aleg Pepco. În România, cele mai frecvent menționate au fost prețurile accesibile (55%), raportul bun calitate-preț (47%) și produsele atractive (34%). Clienții apreciază, de asemenea, faptul că pot găsi multe tipuri de produse într-un singur loc (31%), iar locațiile magazinelor (31%) și serviciul prietenos (27%) completează experiența pozitivă de cumpărături.
„Pepco efectuează lunar peste 30 de milioane de tranzacții în cele 18 țări în care este prezent, iar studiile noastre ne ajută să înțelegem mai bine cine sunt clienții noștri, ce își doresc și cum putem să le răspundem mai bine. Faptul că aproape jumătate dintre respondenți au declarat că vizitează magazinele Pepco având o achiziție specifică în minte, iar 70% dintre vizitatori pleacă din magazine cu cel puțin un produs în coș ne confirmă că oferta noastră este relevantă și adaptată. În România, vedem o comunitate de cumpărători extrem de activă, loială și implicată. De aceea, investim constant în îmbunătățirea experienței la raft, în sortiment și în înțelegerea comportamentului de consum, prin instrumente precum CSI – Customer Satisfaction Index, care a atins anul acesta un scor de 89 din 100, un rezultat care reconfirmă aprecierea constantă a clienților”, declară Raul Ciungu Iordate, Head of Operations Pepco România.
La nivel european, studiul a evidențiat rezultate similare. Din cei aproape 10.000 de clienți intervievați în cele 18 țări, 86% sunt femei, cu o vârstă medie de 41 de ani. Majoritatea provin din gospodării cu o situație financiară bună sau medie, iar peste o treime au copii sub 14 ani. În ansamblu, clienții Pepco se dovedesc extrem de loiali – 55% dintre aceștia vizitează magazinele cel puțin o dată pe lună. Aproape jumătate dintre respondenți declară că intră în magazine cu o achiziție clară în minte, iar peste 70% pleacă de la cumpărături cu cel puțin un produs în coș.
Studiul are un rol strategic în dezvoltarea continuă a Pepco, oferind o înțelegere detaliată a comportamentului de consum și a modului în care clienții percep brandul. Datele colectate contribuie la construirea Customer Satisfaction Index (CSI), un indicator cheie care măsoară aspecte precum calitatea serviciilor, atractivitatea magazinelor, disponibilitatea produselor și politica de prețuri.
Studiul Pepco Shopper este o cercetare amplă, desfășurată anual, care stă la baza multor decizii strategice luate în cadrul companiei. Rezultatele sunt folosite pentru a optimiza gama de produse, afișajul din magazine și procesele operaționale, dar și pentru a anticipa evoluțiile comportamentului de consum în contextul macroeconomic actual.
