În doi ani de aplicare a Digital Services Act în Uniunea Europeană, platformele online au inversat aproape 50 de milioane de decizii care afectau conținutul sau conturile utilizatorilor, în urma contestărilor făcute de utilizatori.

Pe scurt

1. Platformele au inversat aproape 50 de milioane de decizii care afectau conținutul sau conturile utilizatorilor în UE, în doi ani.

2. 30% din 165 de milioane de decizii contestate de utilizatori prin mecanismele interne ale platformelor au fost inversate.

3. În prima jumătate a lui 2025, 99% din deciziile de moderare au fost luate pentru aplicarea termenilor și condițiilor platformelor, nu pentru conținut raportat ca ilegal.

4. În prima jumătate a lui 2025, organismele extrajudiciare au analizat peste 1.800 de dispute pe Facebook, Instagram și TikTok în UE și au anulat deciziile platformelor în 52% din cazurile închise.

5. Publicitatea targetată către minori este interzisă din 2024, iar piețele online trebuie să combată bunurile ilegale, să îmbunătățească trasabilitatea comercianților și să informeze rapid clienții care au cumpărat produse ilegale, oferind opțiuni de remediere.

Conform Comisiei, în cei doi ani de la aplicare, Digital Services Act a creat un drept practic pentru utilizatori de a contesta deciziile de moderare ale platformelor care le afectează, suspendă, șterg sau le limitează vizibilitatea conținutului ori a conturilor, inclusiv prin „restricționare invizibilă” a conținutului sau a contului.

În baza acestui drept, platformele au inversat aproape 50 de milioane de decizii care afectau conținutul sau conturile utilizatorilor în UE. În plus, din totalul de 165 de milioane de decizii de moderare contestate de utilizatori prin mecanismele interne ale platformelor, 30% au fost inversate.

Datele evidențiază și o distincție importantă privind natura moderării. În prima jumătate a lui 2025, 99% dintre deciziile de moderare au fost luate pentru a aplica termenii și condițiile platformelor, nu pentru a elimina conținut raportat ca ilegal în temeiul dreptului UE sau al dreptului național.

În paralel, mecanismele extrajudiciare prevăzute în DSA au început să producă rezultate cuantificabile. În prima jumătate a lui 2025, organismele de soluționare extrajudiciară au analizat peste 1.800 de dispute legate de conținut pe Facebook, Instagram și TikTok în UE și au anulat deciziile platformelor în 52% din cazurile închise, restabilind conținutul și conturile, într-un mod descris ca mai rapid și mai ieftin decât procedurile în instanță.

Comisia mai arată că DSA a generat schimbări concrete în siguranța și bunăstarea utilizatorilor. Publicitatea targetată către minori pe platformele online este interzisă în UE din 2024, iar piețele online au obligații explicite de a contracara răspândirea bunurilor ilegale, de a îmbunătăți trasabilitatea comercianților și de a informa rapid clienții care au cumpărat produse ilegale, oferind opțiuni de remediere.

Un alt efect indicat este creșterea accesului la informații pentru cercetători și societatea civilă, care primesc acces fără precedent la date despre procesele platformelor și practicile de moderare în UE și pot astfel să ceară răspundere pentru decizii.

Digital Services Act este prezentat ca un instrument care a schimbat raportul de putere dintre utilizatori și platforme prin dreptul de contestare a deciziilor de moderare, prin mecanisme extrajudiciare și prin cerințe sporite de transparență. În același timp, datele citate arată că moderarea de conținut în UE rămâne, în principal, o chestiune de aplicare a regulilor interne ale platformelor, nu de eliminare a conținutului raportat ca ilegal în baza dreptului UE sau național.