Retailer-ul Leroy Merlin, specializat în construcții, decorațiuni și grădinărit, companie membră a grupului ADEO, împlinește 15 ani de prezență pe piața din România.
Mathieu Bauduin (foto), CEO Leroy Merlin România: „Acești 15 ani de Leroy Merlin în România înseamnă mult mai mult decât o aniversare. Ei reflectă evoluția clienților noștri, a așteptărilor lor, dar și capacitatea noastră de a evolua împreună cu ei. Astăzi, am construit un model cu adevărat omnicanal, care îi permite fiecărui client să aleagă cea mai simplă modalitate de a-și realiza proiectul: în magazin, online sau de la distanță. Într-un context în care puterea de cumpărare este, mai mult ca oricând, o preocupare importantă, modelul nostru Everyday Low Price rămâne în centrul angajamentului nostru: să oferim prețuri mici în fiecare zi, împreună cu produse și soluții de calitate.
Această poveste este, de asemenea, și mai ales, povestea echipelor noastre. De 15 ani, implicarea, expertiza și calitatea relației pe care o construiesc zi de zi cu clienții noștri sunt esențiale pentru succesul nostru. Rolul lor merge mult dincolo de simpla vânzare a produselor: înseamnă să asculte, să ofere sfaturi, să inspire încredere și să îi însoțească pe clienți în realizarea proiectelor lor. Această apropiere umană, susținută de instrumente și servicii din ce în ce mai simple și omnicanale, este cea care face diferența. Ambiția noastră rămâne aceeași: să facem îmbunătățirea locuinței accesibilă pentru cât mai mulți oameni. În acest spirit, vom continua să investim în România, să ne dezvoltăm rețeaua și serviciile și să consolidăm și mai mult calitatea relației dintre echipele noastre și clienți.”
Reținem dintr-o diversitate de informații prezentate (fără să fie neapărat un moment de bilanț) în cadrul oferit de primul magazin deschis în România, în complexul Colosseum din București:
- 25 de magazine în 16 orașe, la zi (15 septembrie) fiind deschiderea unuia în Brăila și, tot în acest an, a altuia, la Bistrița, iar în 2027, o inaugurare la Galați.
- 24,5 milioane de euro alocare în 2026 „pentru extinderea și consolidarea rețelei de magazine, dezvoltarea infrastructurii IT și accelerarea digitalizării”.
- 3,74 miliarde de lei cifră de afaceri în 2025.
Optimizare constantă a modelului omnichannel, „clienții putând cumpăra și interacționa cu brandul prin canale integrate, de la magazine și comenzi telefonice, la e-commerce”.
În același spirit al unor relații practice cu clienții, Leroy Marlin aplică un principiu cu genericul „Retur în 365 de zile”, care permite oricărui client care se întâmplă să fi cumpărat o cantitate de materiale peste necesarul estimat pentru o lucrare să returneze ce-i rămâne. O altă inițiativă, „Alege Smart”, cuprinde „produse selectate pentru un raport bun între preț, calitate și caracteristici”.
În primul semestru din anul în curs, atenția clienților la Leroy Merlin s-a orientat dominant spre produse din zonele de încălzire, grădină și unelte.
Leroy Merlin subliniază că investește „în e-commerce și în noul său marketplace, prin care își extinde oferta disponibilă pentru clienți prin intermediul unor parteneri locali verificați. În prezent, marketplace-ul Leroy Merlin numără 55 de selleri parteneri, 60% dintre ei fiind parteneri locali, și un catalog extins de peste 75.000 de produse disponibile online. În paralel, investițiile în sisteme digitale și automatizare urmăresc eficientizarea operațiunilor din magazine și logistică, precum și îmbunătățirea experienței de cumpărare. Compania a dezvoltat o capacitate logistică de peste 48.500 mp, colaborează cu aproximativ 13 operatori de curierat și parteneri specializați, iar comenzile clienților pot fi ridicate din peste 6.000 de locații Easybox prin Sameday”.
Referitor la propria resursă umană, Leroy Merlin anunță că „numărul angajaților a crescut de la aproximativ 2.400 în 2020 la aproape 3.800 în 2025. În acest context, pentru al doilea an consecutiv, angajații Leroy Merlin România beneficiază de programul internațional ALL ADEO, inițiat de Grupul ADEO, din care face parte Leroy Merlin. Programul oferă angajaților posibilitatea de a primi acțiuni gratuite, în condițiile stabilite de acesta. Acțiunile sunt alocate angajaților cu minimum trei luni de vechime și pot fi dobândite definitiv după trei ani de prezență în companie”.
În aria strategiei de sustenabilitate și eficiență energetică, Leroy Merlin asigără sprijin pentru clienți prin „hub-ul online Economie de Energie, ce reunește soluții complete pentru renovarea energetică a locuințelor (izolare, climatizare, variante off-grid) și resurse educaționale menite să ajute consumatorii să reducă facturile la utilități” și dă asigurări că, „în prezent, 100% din lemnul comercializat provine din surse certificate (FSC/PEFC). Pentru a reduce amprenta de carbon, compania a eliminat becurile cu halogen, cimentul CEM I gri și cărbunele cocs, înlocuindu-le cu alternative eco-eficiente și accesibile”. Totodată, pentru decarbonizare, „Leroy Merlin a eficientizat consumul magazinelor proprii (limitări de temperatură, iluminat redus, pompe de căldură) și a finalizat dotarea acestora cu panouri fotovoltaice, care acoperă deja 28% din necesarul propriu de energie”.
