Centrul de Soluționare Alternativă a Litigiilor în Domeniul Bancar (CSALB) anunță continuarea negocierilor între consumatori și bănci prin e-mail și telefon, cu sublinierea că „numărul de cereri și de dosare formate în ultimele două săptămâni a fost apropiat de cel dintr-o perioadă normală”. În acest context a fost soluționat cazul unui consumator din Cluj, care a obținut beneficii de 11.436 de euro prin restituiri de sume și ștergerea unor comisioane în 12 zile de la data înregistrării dosarului până la data când s-a pronunțat hotărârea.
Alexandru Păunescu, președintele Colegiului de Coordonare al CSALB, subliniază: „Salutăm deciziile băncilor comerciale care au anunțat că vin în sprijinul consumatorilor afectați de criza generată de virusul COVID-19. Totodată, le reamintim atât instituțiilor bancare și IFN-urilor, cât și consumatorilor, că CSALB dispune de infrastructura necesară prin care pot fi negociate și alte măsuri individuale pentru consumatorii care întâmpină probleme în plata ratelor sau în derularea contractelor cu banca/IFN-ul. În opinia noastră, cea mai bună strategie în perioada aceasta dificilă este cea de deschidere către clienți, către procesul de negociere, către modalitățile de soluționare alternativă. Cu atât mai mult într-o perioadă de criză fără precedent în ultima sută de ani, concilierea devine soluția cea mai potrivită de ajustare a dificultăților apărute în derularea contractelor”.
Liviu Fenoghen, directorul CSALB: „În săptămâna când a fost declarată pandemia, CSALB a primit 30 de cereri din partea consumatorilor, iar băncile au format 14 dosare de negociere cu aceștia. În săptămâna când a fost decretată starea de urgență (16-20 martie), au fost înregistrate 36 de cereri și s-au format 10 dosare. Într-o săptămână normală aveam aproximativ 40 de cereri și 12 dosare formate după acceptarea cererilor de către bănci. De aceea, putem spune că activitatea noastră nu s-a modificat semnificativ până în acest moment. Acest lucru arată avantajul metodelor de negociere la distanță, prin intermediul aplicației IT de care dispunem din vara anului 2018 și datorită mijloacelor online. De altfel, CSALB este și entitate SOL (Soluționare Online a Litigiilor), așa cum cere Directiva europeană transpusă în Ordonanța Guvernului 38/2015. Prin intermediul e-mailului și aplicației gestionăm peste 90% din numărul total de cereri trimise către Centru. Pe de altă parte, statistica arată că băncile au păstrat ritmul de acceptare a cererilor venite din partea consumatorilor, semn că departamentele SAL din băncile comerciale sunt în continuare la datorie și încearcă să rezolve problemele semnalate de clienții lor către CSALB”.
De la începutul anului până pe 20 martie 2020, CSALB a primit 504 cereri din care s-au format 141 de dosare de conciliere, 41 de cereri fiind soluționate amiabil, față de perioada similară din 2019, când CSALB primise 454 de cereri din care se formaseră 136 de dosare, cu 46 de cereri soluționate amiabil.
